今日はエラく真面目な話ですみませんｖｖｖ
「顧客満足度」・・・文字通り、顧客にどれだけ満足してもらえるか・・・商売するものにとって、当然避けることの出来ない大事な課題です。 全ての法人は、なにがしかの物やサービスを提供し、それに見合ったお金を受け取るという図式が成立する以上、いかに顧客に喜んでもらいこれからも続けてお金を頂ける「お得意様」になって頂けるか、特に近年は企業間での競争も激しく、ちょっとでも物やサービスの質が落ちると競争に負け転落してしまう、厳しい時代になっています。自分自身も、常にこの事を心に留めながら仕事を行っているつもりです。（と言っても直接営業や客商売をしている訳ではないですが・・・顧客先で作業する事は多々あります）
ところが、ある会社（の一部門だけかもしれないですが）は「企業」と呼べる段階まで発展出来たにも関わらず、顧客満足度を「商品の質」だけでしか考えてない様な態度が見え見えでした。
ここまで読んで下さった方には「前フリ長ぇ〜よ！」とお思いの方もいらっしゃるでしょうが、「株式会社ボークス」です。（今回は正式名称ではっきりと批判させて頂きます）
他にも似た様な目に遭われた方もいらっしゃるかと思いますが、私の場合は以下の通りでした。
きっかけはＳＤをお迎えした８月末の頃ですが、天使のすみかでオリジナルオーダー出来る事を知らなかった私は、Ｃ３のイベントで既製品の「RIO」タイプをお迎えし、納得出来ない所をパーツ交換でカスタムしようとしていました。・・・といっても、所詮アホの考えなので最終的には「首から上を全交換」にする寸法でした（爆） で、色々悩んだ末にイメージがある程度固まり、ウィッグを購入、後はヘッドパーツとグラスアイとなったのですが、求めているヘッドパーツがどうやら人気商品みたいで、どこを探しても見つかりませんでした。。。かといって、一番大事なヘッドで妥協したら、それは自分のイメージする「琴乃」にはなってくれません。
という訳で、１０月のアキバオフの際にヘッドパーツの注文を出しました。 ところが、待てど暮らせど何も音沙汰がありませんでした。ちなみに、注文の際に「これは人気商品ですので、○か月かかることがあります」と念押しされていたら、問題なかったんですけどね〜。。。 で、２か月経ったつい先日まで、放置プレイです（笑）普通、何の前置きも音沙汰もなく１か月以上も放ったらかしにすると、顧客からクレームが出ますよ。その頃ちょうどドルパの騒動があった直後でしたので、「ホント無神経だな」と思い、昨日注文をした秋葉原ＳＲにクレームつけに行って来ました。
それで、こんなやり取りだったんですよ。
橘 「すみません、注文した商品の状況はどうなってますか？」
店員「すみません。まだ入荷されておりません」（平然とした態度）
橘 「それにしても、注文をしてから２か月もたってるんですが・・・」
店員「うちでは、商品が入荷した際にお知らせするようになってますので」（平然と）
橘 「それじゃ、入荷されなかったら半年でも一年でも何の連絡もないんですか？」
店員「そうなりますね〜」（笑顔で）
橘 「もういいです。それじゃ、注文を取り消して下さい」（心の中ではムカムカ）
店員「わかりました。控えはお持ちですか？」（平然と）
橘 「もう持ってないですよ」（ホントは家に忘れてきただけ（笑））
店員「わかりました。それではこちらの伝票だけ処理しておきます」
・・・はっきり言って、最低のサービスですね。。。 通常のガレージキットとは違い、ドール関連は他に競争相手らしい企業が存在せず「オンリーワン」状態になっているのも手伝って、商品の内容は魅力的なのに価格が足元を見るように高い、客に信頼されようという気のないサービス内容、もう「救いようがないな」と感じました。
これからは、多分ボークスのドール部門の利益になる様な事は、絶対にしないと思います。ドルパ８は、単なるドールの大イベントと解釈して、今回だけは参加させて頂きます。何よりも、あっくん様始め、各ドーラー様の今までのご尽力に（微力ながら）報いねばなりませんしね♪
ただ、一番可哀想なのは、既にお迎えしてしまった「琴乃」です。。。これからパーツ購入する事もなく自作する技術も時間もないので、完全に魂が入りきらない、今の状態のままになってしまいます。本当に申し訳ないなぁ〜〜ｖｖｖ
